Dit is een van de beste e-mails om in te zetten voor je marketing. Je scoort meteen bij nieuwe klanten. Makkelijk, want je kunt deze mails automatiseren.

Wanneer een nieuw contact een eerste bestelling plaatst, een product registreert, een online profiel aanmaakt, een klantenlabel krijgt in je contactendatabase … kan er een korte reeks e-mails getriggerd worden:

• Bedanken en voorstellen wat ze kunnen verwachten
• Uitleggen hoe je bedrijf service-na-verkoop regelt
• Tips geven voor het gebruik van je producten of diensten
• Navragen hoe je product of dienst ervaren wordt
• Een cadeautje op de verjaardag van je klantenrelatie sturen
• Naar een review of referentie vragen
• …

Hou zo'n mailreeks inhoudelijk goed in de gaten. Je moet de inhoud bijwerken als er iets in je aanbod wijzigt. Schrijf regelmatig ook zelf eens in op de welkomreeks, zodat je beleeft wat je nieuwe klanten ervaren.

Een klassieker bij e-mailmarketeers. Periodieke mails waarmee je klanten of relaties op de hoogte houdt van nieuws dat te maken heeft met je aanbod. Let er wel op dat het interessant blijft. Dat doe je door te focussen op hun problemen, niet door het over je eigen uitdagingen te hebben.

Je gamma wordt uitgebreid met een nieuw product. Of je biedt een nieuwe service aan. Als je dat niet laat weten aan je klanten, blijven ze onwetend. Met een e-mailcampagne kun je meteen informeren. Hou de inhoud van die mail eenvoudig en focus enkel op dat product of die service.

Nieuwe klanten benaderen? Bij outbound e-mails moet je professioneel tewerk gaan. Zoek naar mogelijke klanten. Zorg dat je op een correcte manier aan de juiste contactgegevens komt. Doe een zinvol voorstel en volg reacties op. Spam zeker niet.

Via e-mailmarketing kun je ook journalisten en bloggers benaderen. Zorg voor een degelijke database, waar ze ook kunnen op inschrijven. Hou de stijl en templates van je mails eenvoudig. Geef ook aan waarom je een journalist mailt en maak dat hij of zij zich ook kan uitschrijven.

Een promotie is een tijdelijke prijs-waarde-verhouding die je uit onevenwicht brengt om nieuwe kopers aan te trekken. Laat weten welke korting of welk extra je geeft. Beperk dat in de tijd. En wees in je e-mailing duidelijk wat kanten moeten doen om van je promotie te profiteren.

Een goeie klantenbevraging gaat verder dan een score van 1 tot 10 'of klanten je bedrijf of merk zouden aanbevelen' (de net-promoter-score). Mail je een bevraging? Link naar een landingspagina met het formulier waar ze ook kunnen aanduiden waar je minder scoort. Zorg ook voor een bedankje, via een automatische opvolgmail.

Een ongeluk zit in een klein hoekje. Gebeurt het onverwachte? Je kunt geen klanten ontvangen? Alle leveringen vallen in het water? Stuur meteen een mail en geef duidelijkheid. Je kunt je voorbereiden op zulke omstandigheden. Met enkele e-mails die hiervoor opgesteld werden, klaar voor gebruik.

Iemand begaat een flater. Missen is menselijk, maar ondertussen komt je bedrijf in een slecht daglicht te staan. Kapitale fouten kun je onschadelijk maken met een mail waarin je prompt je verontschuldigingen aanbiedt en een rechtzetting voorstelt. Gebruik dit type mails doordacht!

Je organiseert een event, on- of offline. Mensen moeten inschrijven. Handig. Zo kun je in realtime volgen hoe groot je publiek zal zijn. Confirmeer elke inschrijving automatisch en stuur een reminder voor het event. Wil je een bepaald doel bereiken? Verwerk dat in de opvolgmail die je nastuurt.

Je koopt iets op een site. Je maakt een login aan. Je vergeet je winkelwagentje om te zetten in een aankoop. Dan ontvang je een bevestigingsmail. Zo'n type mails noemen we servicemails of transactionele mails. Ze worden getriggerd door een actie op een website of een webshop. 

Je wil iets op maat overbrengen aan iemand uit je database. Iets aparts, dat afhankelijk is van een variabele. Het maakt je boodschap persoonlijk. Het kan een tijdstip zijn. Een verjaardag, bijvoorbeeld. Of omdat iemand iets wil proberen. M'n drie leerzame anekdotes over e-mailmarketing, bijvoorbeeld.